近日，北京市卫生健康委员会组织召开接诉即办工作总结部署会，会上对2024年接诉即办工作中表现突出的单位和个人进行了通报和表彰。首都医科大学宣武医院后勤服务中心荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，门诊收费处刘宾和医务社会工作部李晓杨荣获“2024年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”荣誉称号。

宣武医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》和市委、市政府关于进一步深化接诉即办工作的精神，深入贯彻上级主管部门关于接诉即办工作的部署和要求，坚持党建引领，加强组织建设、持续创新工作机制，优化工作方式方法，选优配强工作力量，将接诉即办工作与改善医疗服务、我为群众办实事等工作相融合，深入开展主动治理、未诉先办，实施一系列为民、便民、利民工程，在全院营造主动出击、主动参与、主动解决的工作氛围，多管齐下，形成合力，办实事见实效，从源头提高医院整体服务水平，切实改善患者就医感受，提升患者就医体验。

先进集体

后勤服务中心

聚焦改善就医感受、提升患者体验，宣武医院后勤服务中心以患者为中心，以问题为导向，多维度、多方面积极开展工作，多措并举，主动治理，整体提升服务的舒适化、智慧化水平，用一项项实打实的举措进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感。

为改善院区局部道路坑洼老旧情况，后勤服务中心分批次对院区主要道路和老区停车场进行整修，铺设沥青路面，使院内路面焕然一新，美化院区环境的同时也提升了患者的安全度和满意度。为给患者就医提供更加准确的就医指引，后勤服务中心启动了医院建筑物内、外标识引导专项提升工程，升级后院内标识美观、指引清晰，贴心的举措让患者就医更便捷、体验更舒心。

为进一步提升就医体验，后勤服务中心根据人流密度与需求分布，在院区部分区域在原有基础上增设长椅和增加爱心专座，让患者等待过程更舒适。为满足患者及陪护人员在诊疗过程中的即时需求，在各关键区域增设自助售货机，为患者提供24小时“0”距离便民服务，减少因外出购买带来的焦虑和不便，受到患者好评。为解决患者和职工电动车充电需求，切实解决群众急难愁盼问题，后勤服务中心积极与多方沟通、协调，在新区停车场建设充电桩并投入运行，极大方便了职工和就诊人员。医院后勤服务中心充分利用信息化手段给患者和职工提供服务，例如：住院患者“营养订餐”APP的功能优化、院内后勤APP启用等，使后勤服务更便捷、更精准、更高效。后勤服务中心用一项项民心工程、暖心工程让医院环境更温馨，患者就医更便利，体验更温暖。

先进个人

刘 宾

门诊收费处是医院窗口部门，工作人员的服务态度、工作质量、办事效率、沟通指引等直接影响患者的就医感受。刘宾作为医院门诊收费处的负责人，一直秉承“服务至上、患者为先”的工作原则，将患者需求摆在首位，把患者意见放在重点，工作中身先士卒，率先垂范，积极作为，敢于担当，把问题想在前，把事情干在前，群众有困难时冲在前，有意见时听在前，铺在第一线，解决在第一刻。群众反映的收费问题往往涉及多个部门，为了给群众提供全方位、零距离、一站式服务，刘宾认真落实首诉负责，耐心解释、现场帮助，积极协调，牵头与各部门沟通，建立常态化沟通机制，确保群众问题能够迅速响应、高效解决。真正做到了“我们多跑动，群众少跑路，我们多主动，群众好办事”。在刘宾的带领下，门诊收费处全体工作人员以饱满的工作热情、良好的精神面貌、耐心细心的服务赢得了广大患者和家属的高度认可。

先进个人

李晓杨

医务社会工作部作为医院接诉即办工作的负责部门，承担了核心和主体任务。李晓杨作为医务社会工作部接诉即办工作专员，专职负责接诉即办工单的签收、转办、调查、核实、回复、分析、整改、质控等全流程管理，工作数量大，任务重，质量要求高。工作中她以高度的责任感和使命感，勇挑重担，始终坚持以患者为中心，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需，很好的发挥了医院接诉即办专员作为医院和群众之间沟通的桥梁和纽带作用，把每次办理工单的过程作为为群众办实事、增强群众对医疗卫生事业认可度和信任感的机会和过程，力求有温度的回复，有温馨的提示，有温暖的解决，做到了单单有响应，件件有反馈，事事有落实，得到了广大群众及医院各部门各科室的高度认可。

近年来，医院各部门各科室和全体员工同心戮力、同频共振，从群众诉求着手，切实解决群众看病就医的急难愁盼问题，取得了显著成效。自2022年3月至今，医院接诉即办三率考核综合成绩均为满分。未来，宣武医院将继续坚持党建引领，以接诉即办为引擎，深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，以钉钉子的精神常抓不懈、久久为功，以接诉即办小切口推动医院管理服务大提升，为患者提供更温馨、温暖、温情的医疗服务。